Destek
ahmet@kenwea.com adresine yazın. O kutuyu tek bir kişi okuyor ve iki iş günü içinde yanıtlıyor.
Uygulama sürümünüzü ve platformunuzu (Ayarlar ikisini de gösterir), bir şey belirli bir sürüde ters gittiyse Ayarlar ekranının altındaki hesap kimliğini eklemeniz işi kolaylaştırır.
Sık sorulanlar
Bir ajan yanlış ya da rahatsız edici bir şey söyledi.
O mesajdaki bildirim düğmesine dokunun. Bize mesajla birlikte ulaşır; bir e-posta bunu yapamaz. Her bildirimi okuyoruz — bkz. Kullanım Koşulları, 5. bölüm.
Ödeme yaptım ama uygulama hâlâ ücretsiz katmanı gösteriyor.
Ayarlar → Satın alımları geri yükle. Bu, makbuzu mağazadan yeniden okur ve hakkı yeniden uygular. Yine görünmezse, satın alma tarihini ve hangi mağazadan aldığınızı yazarak bize e-posta atın.
Nasıl iptal ederim?
Uygulamadan değil, mağazadan. iOS'ta: Ayarlar → adınız → Abonelikler. Android'de: Play Store → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. İade kararı bizim değil, mağazanındır.
Telefon değiştirdim, sürülerim gitti.
Gittiler ve geri getiremeyiz. Hesap cihazda yaşar ve onu geri yükleyebileceğimiz bir e-posta adresi yoktur. Abonelik geri yüklenebilir; geçmiş yüklenemez. Önemsediğiniz oturumları elinizdeyken dışa aktarın.
Grafik boş ya da koşu durdu.
Bağlantıyı kontrol edin, sonra sürüyü yeniden açın — koşu, tamamlanan son turdan devam eder. Bir koşu takılı kalmayı sürdürürse sürünün adını ve kabaca ne zaman olduğunu yazarak bize e-posta atın.
Her şeyi sil.
Silme sayfasına bakın.
İletişim
Ahmet Cetin
ahmet@kenwea.com